皆さま、おはようございます
おそうじを通してお客様を笑顔にする
『笑顔創造企業』の
おそうじ革命浜松駅南店の『てっさん』こと
代表の手塚でございます
さて昨日は例の衆議院選挙の公示日でした
今思い起こせば
昔、鳩山由紀夫の時の民主党が
公約のことを【マニュフェスト】と言って
選挙を勝って政権交代したのが懐かしい・・・
これから各党はこの【公約】というものを
有権者の前で訴えます
しかし、公約は立派でも
実行して達成したという実感がないのです
ですから、この失われた30年は
政治への信用が失われたのだと思っています
そして、昨日のお話なのですが
リフォーム後で入居前のお客様のところに
ハウスクリーニングに行ってまいりました
現地に伺いますと
外構工事の土間コンクリートは養生中で
カラーコーンのバリケードが・・・
おうちの中もてっさんの基準ですと
到底お引き渡しができる状態ではなかったんです
お客様にお話をお伺いしますと
完成が去年の年末のお約束だったらしいのですが
納期（工期）が3週間も遅れたらしいのです
建築屋出身のてっさんからしますと
あり得ない事態だったんです・・・
本来は今回のおそうじは
お客様ご自身で予定されていたのですが
お客様の手には負えないと
奥様のお知り合いが
『てっさんなら何とかしてくれる！！』
と聞き
てっさんに白羽の矢が立ったんです
しかも、昨日の明日（つまり今日）が
前々から決まっていた引っ越し日だったんです
ボリュームからしますと
今日中に終わるのか？？と自信がなかったんですが
てっさんがやらなければ
お客様がホントに困る
と気合を入れて暗くなるまで頑張りましたよ
（お客様にもお手伝いいただいて）
以前にも似たようなケースがあったんです・・・
納期（工期）というのは絶対的なお約束です
トヨタ生産方式なら、なおさらの絶対事項です
守らなければ懲罰ものです
どうも、納期（工期）にこだわりを持たない
工務店やリフォーム屋が散見されます
お客様のご様子を見て
代弁させていただきますと
せっかく楽しみにしていたのに・・・
なんか気持ちよくお金を払いたくない
ときっと思っているはずです
つまり【顧客不満足】です
【お家を完成させる】という目標ですと
納期（工期）は頭から抜け落ちてしまうのでしょうか・・・
【お客様を満足させる！！いや感動させる！！】
という目標でしたら
こんなことにはならないと思います
さて、今日の午後は業者さんと一緒に
外壁の塗り替えと張替えのお見積り提出です
えっ！！
てっさんは【おそうじ屋】じゃあないの？？
いや
お客様のお困りごと解決業
です
そして
それでは良い一日を～
vol.616
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