皆さま、おはようございます
おそうじを通してお客様を笑顔にする
『笑顔創造企業』の
おそうじ革命浜松駅南店の『てっさん』こと
代表の手塚でございます
先日のネットニュースでこんな記事が
すかいらーくグループの【しゃぶ葉】さんのニュース
娘がしゃぶしゃぶが好きでたまに行くのですが
こちらのお店の配膳は基本的にロボットです
このロボットはとにかく慣れるまで
わかりにてっさんも
ニュースのように
てっさんも人が注文したものを間違えて手に取ったり
ロボットが来たら注文したものが無く空だったり・・・
横取りするような悪意は無いのだけど
このシステムはお客さんを横取り魔にさせる
いけないところがあると前々から思っていました
ですので、この頃はこんな嫌な思いはしたくないので
【ゆず庵】さんに行っています
こちらはスタッフさんが持ってきてくれるし
お店の雰囲気がてっさんは大好きなんですよね
良かれと思ってやったことが
失客につながるって、ある意味恐ろしいものです
あと、先日こんなことがありました
とあるホームセンターでの出来事です
こちらは基本的に【セルフレジ】
てっさんの順番がきましたので
お財布からメンバーズカードを出しスキャンして
次に商品のバーコードを読み込ませ
お財布から現金を出そうとしていたところに
ちょっとモタモタゆっくりになってしまったんですよね
そうしましたらセルフレジに張り付いている店員さんが
こちらの次へボタンを押してください！
ココにお金を入れてください！
と店員さんは丁寧に教えてるつもりなのですが
てっさんの感じ方は
・わかっているから、ちょっと待ってくれ
・なんでそんなに追い込むんだよ・・・
と内心思っていたところに
更にいらない説明をしてくる
思わず
わかっていますので
放っておいてください！
と言ってしまって気分が良くない状態で
お店を後にしましたよ・・・
多分考えるに、その店員さんはお店（会社）から
レジをスムーズに流すというミッションを
与えられているのでしょう
それを実直にやっただけなのにミスマッチが起きる
ココがロボット（AI）とヒトとの違い何でしょう
ミッションを
・気持ちよく買い物をしていただこう
・気持ちよく食事をしていただこう
とすればロボット（AI）にはできない領域が
まだまだたくさんあるはずだと思います
てっさんのお仕事もそうです
おそうじでキレイにする！
これはロボットでもできるはず（できない部分もあるけど）
ある意味、プロとして当たり前の領域
ではなくて
お困り事を解決することで
お客様の気持ちがスッキリして
気持ちを前向きになってもらう
元気になってもらう
ココをてっさんのお店は大切にしていきますし
お店を手伝ってくれているスタッフさんにも
伝えていきたいなと思った一幕でした
それでは、良い一日を(^^)/~~~
