皆さま、おはようございます
おそうじを通してお客様を笑顔にする
『笑顔創造企業』の
おそうじ革命浜松駅南店の『てっさん』こと
代表の手塚でございます
昨日は空室清掃の初日で
なかなかおそうじが大変なお部屋でして
帰ってきたのが夕方６時でした
しかし、ここでやれやれではありません
昨日はそれからトラブル対応で
２件のお客様のところに再訪問（汗）
以下のようなトラブルでした
①トイレのお水が止まらない
②エアコンから水がポタポタ落ちている
両方ともその日にとりあえず解決してやれやれでした
①のトイレの水が止まらないのご連絡は
午後にてっさんの電話に直接ありました
空室清掃の作業もありましたが
終わってから準備して直行できました
こういうのはスピード感がとても大切だと思います
問題は②のエアコンから水がポタポタ
このお仕事はこんな構図
お客様⇔とあるメーカー⇔FC本部⇔てっさん
という感じ
FC本部からてっさんのところに連絡がくるのですが
チャットで来るんです
ですから、てっさんが気づくのが遅れますと
対応も遅れます
以下のようにしてくれたら
もっと早い対応ができたのに・・・
と思うのです
チャット送りっぱなしではなく
その後に一本電話をくれたらよかっただけです
こういうのはホントに気を付けるべきです
後工程はお客様
なのです
特に緊急な時はです
メールの送りっぱなし
FAXを送って終わり
などなど
デジタルな時代だから電話をする必要はないわけではありません
てっさんのお客様は
もしも急を要する困ったことがあったら
遠慮はいりませんので
直接電話をかけてきてください
よろしくお願いいたします
それでは、良い一日を(^^)/~~~
