皆さま、おはようございます
おそうじを通してお客様を笑顔にする
『笑顔創造企業』の
おそうじ革命浜松駅南店の『てっさん』こと
代表の手塚でございます
先日、エアコンクリーニングにお伺いした時です
このお客様は転勤でお引越しを何回かされていて
今回のエアコンはお引越し元から
移設したエアコンになります
お客様より
このエアコン
【内部クリーン】って機能があるから
高いほうの金額ですよね？？
『いえいえ
内部クリーンは自動おそうじ機能
ではありませんので
通常の金額ですよ』
えっ！？
前回、やってもらったときは
高いほうの金額を請求されたんです・・・
どうやら大手クリーニングチェーンの某お店
お客様がおそうじ機能が付いている機種と思い込んでいて
そこを正さず高いほうの金額を取っていった・・・
ヒドイです・・・
お客様は困っていて
しかも、よくわからないのです
そこは正直に行くべきでしょ！！
また、別のお客様はこんなことも言ってました
去年、別の２台をお願いしたんだけど
説明もなく黙々とやって
しかも、キレイじゃなかったんですよ・・・
どうも不満が残ったみたいで
今回はてっさんにご依頼してくれました
やっぱり不安や不満を残してはいけないです
業種は違えど
こんなニュースがありました【不用品回収】
自分ではどうしても片付けができないものを
費用を払ってまでお願いしてくるんです
その時に
見積り金額が変わってくるんじゃ
不満しか残らないと思うんですよね
絶対に事前訪問して事前見積りをしているのに
どうしてこんなことが起きるのだろう・・・
てっさんのお店
おそうじ革命浜松駅南店は
お見積りを提出しましたら
汚れ具合などで追加等は発生いたしません
見積り金額が変わるのは
・お客様から追加や変更があった場合
・お客様からの申告内容に著しい相違があった場合
くらいだと思います
正直に商売する
これしか信頼を得ることができません
それでは良い一日を～
vol.586
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